산림청 함양산림항공관리소(소장 강경우)는 오늘(12일) 민원인 응대 친절마인드 형성과 대국민 서비스 향상을 위한 고객만족 CS(Customer Satisfaction)교육을 전 직원 대상으로 실시했다.

이번 교육은 서비스 전문교육기관인 효성ITX 이신영 전문강사를 초청해 ‘숲과 더불어 행복한 삶터 만들기, 감정 관리와 서비스 향상’이라는 주제로 업무와 일상생활에서 겪는 스트레스와 감정조절의 어려운 부분을 해소하기 위해 진행되었다.

특히, 산불조심기간(2.1~5.15)동안 휴무 없이 출동대기 상태를 유지하여 긴장감과 스트레스를 해소하지 못했던 승무원들은 이신영 강사의 재미있는 대화와 의사전달의 표현, 순화어 사용 등 참여유도를 함으로써 잠시나마 긴장감과 스트레스를 해소를 할 수 있는 유익한 시간을 가졌다. 

강경우 소장은“직원 간 서로 존중하는 마음을 갖고 신뢰가 있는 조직문화를 구현하여 스트레스 없는 직장을 만들어야 한다.”며, “국민의 마음을 움직이기 위해 친절하게 민원인을 응대하고 높은 신뢰감을 주는 것이 중요한 만큼 모두의 노력이 필요하다.”고 밝혔다.