산림청 영덕국유림관리소(소장 조병창)는 날로 높아지는 민원서비스 품질향상과 고객만족도 제고를 위하여 12일 전문강사를 초빙,「고객만족(CS) 서비스 교육」을 실시하였다.
영덕국유림관리소에서는 국민중심의 서비스 정부를 만드는 산림행정3.0 구현 일환으로 민원인과 ‘소통하는 감성 커뮤니케이션’이라는 주제로 교육전문기관의 강사를 초빙하여 1시간 30분 동안‘전화응대 서비스’‘공감과 호응하기’‘효과적인 커뮤니케이션’과정을 관리소 전직원들이 함께 참여하는 시간으로 실시하였다.
영덕국유림관리소는“앞으로도‘수요자 중심의 맞춤형 서비스 제공’목표에 맞게 자칫 딱딱하게 느낄 수 있는 공무원 모습을‘서비스 마인드’교육 및 실무평가를 통하여 수요자 중심의 서비스를 확대할 계획”이라고 밝혔다.
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