- - 4.18 외부강사 초빙 고객만족서비스 교육 실시 -
산림청 정읍국유림관리소(소장 배정환)에서는 18일 효성ITX(주) 교육사업부 은한나 강사를 초빙하여 전직원 대상으로 고객만족서비스 교육을 실시하였다.
이번 교육은 산림청 국민신문고 운영 현황과 전화친절도 수준 등을 분석, 분야별 중점사항을 확인하고 개선방안을 마련하여 민원처리 및 전화응대 만족도를 향상시킬 목적으로 마련되었으며,
특히, 국민신문고 민원처리 및 전화응대의 여러 사례들을 모니터링 하고, 전화응대 향상을 위한 역할연기를 직접 해보는 등 교육내용을 다양화 하여 교육효과를 높였다.
배정환 소장은 “앞으로도 직원들의 친절마인드 향상과 함께 정부 3.0의 개방․소통․공유․협력을 통하여 산림행정 고객만족도를 지속적으로 높여 나가겠다”고 밝혔다.
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