북부지방산림청(청장 구길본)은 10명의 직원이 잘해도 1명이 잘못하면 고객만족은 없다는 10-1=0 법칙에 따라 “무한친절, 고객감동 산림행정서비스” 실천을 위하여  지난 3월부터 5월까지 전직원 181명을 대상으로 상반기 전화친절 컨설팅 맞춤형 친절교육을 실시하였다.

  이번 상반기 전화친절 컨설팅 및 맞춤교육은 국민들의 행정서비스에 대한  기대와 요구가 변화하고 있는 시대흐름에 맞추어, ‘무한친절, 고객감동 산림행정서비스’을 현장에 빠르게 파급하기 위해 실시한 것이다.

  북부지방산림청과 각 국유림관리소 직원을 대상으로 실제 현장에서 일어날 수 있는 상황을 연출하여 직원 개개인의 전화응대 특성을 파악하고 전화응대에 취약한 점을 모니터링 하여 개선사항을 도출하였다.

  그 결과에 따라 민원응대시 개개인의 잘된 점과 잘못된 점을 교육현장에서 바로 확인 수 있었을 뿐만 아니라, 고객응대 전문가 의견에 따라 전화친절 맞춤형 교육을 실시함으로서, 컨설팅과 교육효과를 더욱 높혔다.

  북부지방산림청 구길본청장은 “이번 기회로 인하여 전화친절도를 개선함으로써 무한친절과 더불어, 고품질의 산림행정서비스를 제공하여 저탄소 녹색성장시대를 이끌어가는 북부지방산림청의 고객감동을 실현하는데 중점을 두었다”고 이번 전화친절도 맞춤형 교육의 의의를 밝혔다.

  앞으로도 북부지방산림청은 산림공무원들이 친절한 전화응대로 전화미인이 될 수 있도록 주기적인 전화친절도 모니터링과 교육을 계속해 나 갈 계획이다.