동부지방산림청(청장 김현식)은 6월 3일(수) 지방청 및 강릉국유림관리소 전 직원이 참석한 가운데 고객만족서비스 교육을 실시하였다. 이번 교육은 6월 11일까지 동부지방산림청 전 직원을 대상으로 실시된다.

이번 교육은 산림공무원들이 고객감동서비스를 제공하기 위해 필요한 기본소양과 다양한 현장의 사례들을 직접 실습해봄으로써 고객의 입장에서 고객의 진정한 요구가 무엇인지 파악하고 최선의 서비스응대방법 등을 익히는데 중점을 두고 있다.

 주제별 세부교육 내용을 보면 「Green Service! Great Service!」를 통해 서비스마인드 확립 및 고객이 요구하는 산림청 서비스상 정립하고, 「효과적인 Service 화재 진화」를 통해 ‘고객불만 Zero’를 위한 불만고객응대 방법을 배우며, 「Service숲 가꾸기」를 통해 고객이 감동하는 감성 서비스를 제공하기 위한 감성 커뮤니케이션 능력을 함양한다.

 동부지방산림청 관계자는 “이번 교육을 통해 동부지방산림청 전 직원은 숲을 지키고 가꾸듯이 고객감동서비스를 제공하기 위한 마인드와 스킬을 생활화 나가겠다”고 밝혔다.