태백국유림관리소(소장 이상현)는 10월 4일 전 직원이 참석한 가운데 민원인에 대한 전화응대에 적극성과 친절성을 기하기 위하여 자체 전화친절도 향상교육을 실시하였다.

이번 교육은 하반기 전화친절도 평가 준비의 일환으로 친절한 전화응대 생활수칙 10가지, 전화친절도 세부항목별 대응 방안 등 친절한 전화응대에 대한 세부적이고 구체적인 사항에 대하여 교육을 실시하였다. 특히, 직원 개개인이 민원인과의 전화통화 상황을 역할극으로 시연해 보는 맞춤형으로 실시되어 교육의 효과성을 극대화할 수 있었다.

이상현 소장은 “관공서의 문턱이 과거보다 낮아지긴 했지만 아직까지 어려워하는 부분이 많다. 이번 전화친절도 향상 교육을 통하여 민원인들께서 쉽고 편안하게 우리국유림관리소를 접할 수 있도록, 나아가 대국민 산림행정서비스가 친절하고 신속하게 이루어 질수 있도록 노력하겠다.”고 밝혔다.

산림청은 1년에 2번 소속기관에 대하여 전화친절도 평가를 실시하고 그 결과를 공표하고 있다. 그에 따라 소속기관에는 천화친절도 향상을 위하여 전문 강사를 초빙한 CS교육 및 자체 전화친절도 교육을 실시해 친절한 전화응대 제고에 노력하고 있다.