산림청 국립산림품종관리센터(센터장 이상인)는 3월 14일(금) 센터 내 대회의실에서 산림행정 3.0에 맞춰 산림정책에 대한 이해도를 높이고 국민이 체감할 수 있는 산림행정서비스를 제공하기 위해 서비스 교육 전문기관의 CS 강사(효성ITX 교육사업팀 박수연)를 초빙하여 전 직원을 대상으로 고객만족 서비스 교육을 실시했다. 

신품종 출원 및 종자 유통과 관련된 전화 민원이 많이 발생하는 업무 특성에 맞춰 전화응대 서비스 부분을 보다 강화할 목적으로 추진된 이번 서비스 교육에서는 전 직원이 서비스 마인드 혁신을 통해 국민이 체감할 수 있는 만족된 서비스를 제공할 수 있도록 전화응대 서비스의 중요성을 강조하고 친절한 전화응대를 통한 감동 사례 소개 및 상황별 실제 응대요령과 개선점 지도 등 실습위주의 교육으로 진행되었다.

국립산림품종관리센터 이상인 센터장은 “전화 응대는 고객 접점 제 1선이자 보이지 않는 고객과의 만남으로 이번 교육을 계기로 직원들의 서비스 마인드를 개선하고 진심어린 고객서비스를 제공하여 음성만으로 이뤄지는 소통의 한계를 극복하고 신뢰감과 따뜻함을 전하는 산림행정서비스를 펼쳐 고객만족을 높이겠다.”고 말했다.