산림청 강릉산림항공관리소(소장 김주현)는 1일 오후 14시부터 강릉시 포남동 KT 5층 대회의실에서 동부지방산림청과 강릉국유림관리소와 합동으로 2011년 고객만족(CS) 서비스 교육을 실시했다.

  이번 교육은 민원서비스 품질 향상 및 고객만족도 제고와 외부기관 평가에 대비하기 위하여 ‘11년도 기관별 맞춤형 고객만족 서비스 교육을 위해 3가지 교육 주제를 준비하였으며, 고객의 욕구에 부응하고 올바른 서비스 실천의식을 높이기 위하여 마련했다

  KIM 이미지 아카데미 김국희 강사가 강의한 이날 교육은 고객응대스킬 & 공감적 경청커뮤니케이션을 주제로 마음을 움직이는 12개의 경청사례 공유, 경청의 충분한 이론적 배경 제공, 경청 행동화 5단계 훈련을 통해 경청 체득, 경청을 생활화 할 수 있는 단서 제공 등의 내용으로 진행됐다

 이 날 교육 받은 직원은 “말귀를 잘 알아듣는다 것은 잘 통한다는 것이고, 말귀를 잘 알아듣지 못한다는 것은 불편한 관계의 시작을 의미한다는 말처럼 마음가짐과 응대태도에 대하여 다시 한번 생각하는 계기가 되었다”고 밝혔다.