충주국유림관리소(소장 김만제)은 5월 23일 전직원이 참석한 가운데 민원서비스 품질향상 및 고객만족도 제고를 위하여“고객만족 접객서비스 리더쉽”이라는 주제로 맞춤형 고객만족 서비스 교육을 실시했다.
이날 교육에서는 첫인상의 중요성, 전화응대 서비스란 2가지 소주제로 첫인상의 이미지관리와 전화상에서 이루어지는 상황별 실제적인 응대 요령인 커뮤케이션 기술에 대한 전문강사의 강의를 들었다.
또한 국민에게 친절하게 다가가는 전화응대 노하우를 공유하므로써 산림행정의 국민만족도 향상과 국민들로부터 사랑받는 산림청이 되도록 다짐해보는 시간을 가졌다.
김만제 국유림관리소장은 “이번 교육은 국민들의 입장에서 생각하고 행동하는 조직문화를 확산시켜 나가고, 전화응대를 어떻게 하느냐에 따라 산림청의 이미지가 좌우 됨을 명심하여, 앞으로도 전문강사 초빙, 직장교육 등을 통해 고객만족(CS)서비스 교육을 지속적으로 추진”하겠다고 밝혔다.
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