동부지방산림청(청장 이경일)은 산림행정 서비스마인드 혁신 및 민원서비스 향상으로 국민의 마음을 움직이는 산림청이 되기 위하여 이틀(3.3∼3.4.)에 걸쳐 동부청 전 직원을 대상으로 고객만족서비스 교육을 실시한다고 밝혔다.

이번 교육은 개인별 맞춤행복을 지향하는 산림행정3.0에 맞추어 친절한 전화응대 서비스 및 소통하는 감성커뮤니케이션이라는 주제로 외부전문 강사를 초청하여 실시한다.

한편 교육진행은 고객감동을 실현하기 위하여 녹취콜 청취 및 게임 등으로 개인별 서비스기술의 현주소를 먼저 파악하고, 전화민원 사례를 재현하여 상황별 상호 역할 수행으로 응대 기술을 습득하는 등 실습위주의 교육으로 진행된다.

동부지방산림청 관계자는 ‘이번 교육을 통해 동부청 전 직원이 다양한 산림행정 서비스의 국민적 수요에 능동적으로 대처함은 물론 국민의 입장에서 생각하고 소통하는 산림공무원으로 거듭 날 것’이라고 했다.